持續(xù)一年多的金融危機(jī)，雖然抑制了中國(guó)眾多中小企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)，但通過政府有力的刺激內(nèi)需政策以及電子商務(wù)的又一次熱潮，客觀上催生出具有特點(diǎn)的新銳中小企業(yè)誕生并助其壯大。

值得注意的是，這些新銳企業(yè)在具有接受新鮮事物能力強(qiáng)的共性之外，在從網(wǎng)上店鋪向網(wǎng)絡(luò)企業(yè)過渡的過程中，對(duì)信息化應(yīng)用的重視可見一斑。

在發(fā)展如火如荼的網(wǎng)上零售市場(chǎng)中，小額多單的高頻率采購(gòu)方式正成為主流，如何在企業(yè)做大的過程中把控好業(yè)務(wù)與自身信息化建設(shè)的投入與產(chǎn)出平衡？如何依靠移動(dòng)商務(wù)手段進(jìn)一步提升企業(yè)管理效率？淘寶名店“檸檬綠茶”的故事或許能給廣大企業(yè)以啟迪。

對(duì)“檸檬綠茶”感興趣的媒體不在少數(shù)，其中有不少人愿意用數(shù)字說話，“2007年8月31日18時(shí)，檸檬綠茶成為淘寶第一家享有20萬(wàn)好評(píng)信譽(yù)度的網(wǎng)店。”“2009年1月4日22時(shí)，檸檬綠茶當(dāng)日交易量突破10000筆。”毫無(wú)疑問，這些數(shù)字對(duì)于“檸檬綠茶”創(chuàng)始人王維棟來說有著非凡的意義。但我們更關(guān)心的是，在這些數(shù)字背后究竟隱藏著怎樣的秘密，讓這家2003年成立的 “夫妻店”蛻變?yōu)榻袢論碛薪?00人的公司?

　　“訂單多到我們兩個(gè)人沒有辦法處理的時(shí)候，我的第一個(gè)想法就是招人，這一方法在短期內(nèi)確實(shí)奏效。”從2004年至2005年，王維棟為檸檬綠茶招入了10多位新成員，他還清楚地記得，每位新員工的加入都使得檸檬綠茶在訂單處理能力上有了的進(jìn)一步的提高。

　　然而，當(dāng)王維棟的員工人數(shù)超過20人時(shí)，他開始強(qiáng)烈地意到增加員工數(shù)量并不是提高訂單處理能力的唯一辦法，已經(jīng)擺脫了“夫妻店”時(shí)代的檸檬綠茶還需要有更好的業(yè)務(wù)流程和更科學(xué)的分工才能保持高效率的服務(wù)，否則再多的人也解決不了問題。

王維棟仔細(xì)地研究了自己團(tuán)隊(duì)中二十多個(gè)員工的分工，馬上發(fā)現(xiàn)幾乎有四分之一的員工在做售前服務(wù)工作，而他們工作中很重要的一部分，除了解答消費(fèi)者疑問以外，就是把上百個(gè)訂單從淘寶的后臺(tái)手工錄入到公司內(nèi)部電腦里。“當(dāng)時(shí)我就有個(gè)想法，如果訂單信息可以自動(dòng)流入各個(gè)環(huán)節(jié)，這樣我們就會(huì)節(jié)省很多人力，并且降低錯(cuò)誤率。”

　　此時(shí)，中國(guó)聯(lián)通的銷售管家業(yè)務(wù)如及時(shí)雨般“適時(shí)”出現(xiàn)了。這種不用買電腦、不用買軟件、不用再錄入，更不用再多雇人，只要有張手機(jī)卡就可以進(jìn)行CRM等方面信息管理的業(yè)務(wù)，能方便檸檬綠茶網(wǎng)店百余名客服和外包物流人員。客服人員和外包物流人員使用有定制手機(jī)卡的手機(jī)就可將客戶需求信息、貨物物流情況及時(shí)反饋上報(bào)，使檸檬綠茶的管理者及時(shí)系統(tǒng)了解到最前端的銷售信息。

中國(guó)聯(lián)通銷售管家是針對(duì)企業(yè)終端的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)的基層銷售人員每天將銷售情況以短信方式上報(bào)后臺(tái)系統(tǒng)，系統(tǒng)再按照公司的組織架構(gòu)，將基層信息匯總后提供給企業(yè)管理者，使管理者能及時(shí)了解企業(yè)銷售數(shù)據(jù)和客戶需求信息。從業(yè)人員的手機(jī)成為企業(yè)的IT應(yīng)用終端，實(shí)現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)的輸入、安裝維護(hù)調(diào)度、客戶關(guān)系管理等功能，解決了企業(yè)生產(chǎn)銷售（進(jìn)銷存）過程中的信息溝通屏障，杜絕了銷售過程中出現(xiàn)的信息衰減效應(yīng)。

聯(lián)通銷售管家對(duì)供應(yīng)鏈管理最大的提升是對(duì)貨物調(diào)配的高效和實(shí)時(shí)。當(dāng)客戶對(duì)某種商品有購(gòu)買需求，銷售人員了解需求后可以馬上通過手機(jī)向總部發(fā)出貨品種類、貨物量、以及送貨地點(diǎn)等信息，總部管理人員還可通過電腦終端向同樣使用聯(lián)通銷售管家功能的物流人員發(fā)出信息，并優(yōu)化物流配送路線，保證貨品最快的送達(dá)客戶。

“檸檬綠茶”實(shí)現(xiàn)了與淘寶后臺(tái)訂單系統(tǒng)的對(duì)接，信息流在整個(gè)系統(tǒng)的流通變得暢通無(wú)阻。“以前在銷售前端的客服人員根本無(wú)法知道動(dòng)態(tài)的庫(kù)存，她們只要看到貨物還沒有下架，就會(huì)讓客戶下單，但實(shí)際上最新的真實(shí)庫(kù)存信息可能要隔好幾個(gè)小時(shí)才能反饋過去。”王維棟描述著當(dāng)時(shí)同行們經(jīng)常遇到的問題，“現(xiàn)在淘寶已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了貨物庫(kù)存的動(dòng)態(tài)更新，因此網(wǎng)頁(yè)上大家看到的那個(gè)數(shù)字與我們的真實(shí)庫(kù)存是一致的。”

目前“檸檬綠茶”的平均訂單處理時(shí)間為兩個(gè)小時(shí)，這就意味著，一個(gè)訂單從生成到最后發(fā)貨中間只間隔了兩個(gè)小時(shí)，讓同城消費(fèi)者當(dāng)天收到貨品已成為現(xiàn)實(shí)。

這樣一來，像王維棟這樣的網(wǎng)企不僅可以比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早的收到貨物訂購(gòu)信息，便于向買家發(fā)貨，更可以通過銷售管家的電腦終端系統(tǒng)分析上游供應(yīng)商數(shù)據(jù)，便于分析并對(duì)供應(yīng)商評(píng)級(jí)，有利于更好的完善供應(yīng)鏈。

　　 “我們現(xiàn)在每天接到的訂單數(shù)量約為10000個(gè)，發(fā)貨數(shù)量是20000件，平均每天發(fā)出的包裹數(shù)量為2000個(gè)。”這是“檸檬綠茶”的最新數(shù)字。

　　那么這些數(shù)字意味著什么呢?從最終發(fā)出的包裹數(shù)量來看，2000個(gè)包裹到達(dá)的是2000個(gè)顧客，那么用20000件商品除以2000，可以得出而每個(gè)顧客購(gòu)物的平均商品總數(shù)為10件。而10000個(gè)訂單意味著10000種商品，除以2000個(gè)顧客，可以得出每個(gè)顧客購(gòu)物的平均商品種類為5種。

　　其實(shí)，這個(gè)龐大的訂單數(shù)字并不是一家“檸檬綠茶”店可以實(shí)現(xiàn)的，在檸檬綠茶旗下，王維棟在淘寶還擁有另外三家B2C旗艦店以及一家B2B店鋪。“因?yàn)槲覀冇卸喾N業(yè)務(wù)模式，所以信息流的導(dǎo)向是庫(kù)存的及時(shí)性。ERP解決了4家店鋪及B2B店鋪同時(shí)下單，時(shí)時(shí)扣減庫(kù)存，保證了庫(kù)存的及時(shí)準(zhǔn)確性。”

　　“ERP正在降低我們對(duì)人工的依賴，未來人均處理訂單的能力也會(huì)逐步提高，我們期待下一個(gè)階段將是‘井噴式’發(fā)展。”王維棟激動(dòng)地說。

許多中小企業(yè)主的眼光放得比較長(zhǎng)遠(yuǎn)，已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)來改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程、創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的重要性。如何通過信息化進(jìn)一步提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力已成為中小企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵問題。而中國(guó)聯(lián)通等通信企業(yè)提供的諸如銷售管家、神眼、企業(yè)建站等一系列企業(yè)信息化產(chǎn)品和服務(wù)正在積極貼合企業(yè)的這方面新需求。

中國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)陳正清在一次研討會(huì)中曾表示，移動(dòng)商務(wù)將在此類企業(yè)中發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。如何快速的捕捉客戶需求，并將需求轉(zhuǎn)化為銷售量，讓客戶滿意，將成為網(wǎng)企做大的關(guān)鍵。而中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)憑借自身在電信運(yùn)營(yíng)方面的出色實(shí)力和整合能力，近來為中小企業(yè)提供的銷售管家等移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品，將大大提升企業(yè)在進(jìn)銷存，客戶關(guān)系管理上的效率。

未來的競(jìng)爭(zhēng)是商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，是效率的競(jìng)爭(zhēng)，是整條產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作整合的競(jìng)爭(zhēng)，繼電腦終端的信息化系統(tǒng)后，移動(dòng)商務(wù)正逐步在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著極其重要和關(guān)鍵的作用。