太原市五龍口街被當(dāng)?shù)厝朔Q作“金虎一條街”，在這條不到兩千米長(zhǎng)的大街上，密集了6家金虎便利旗下的門店，再加上金虎便利的總部位于大街的末端，“金虎一條街”因此得名。

正是憑借著在山西連鎖超市上的巨大市場(chǎng)份額，擁有600多家門店的金虎便利當(dāng)之無(wú)愧地成為了山西省最大的便利店連鎖企業(yè)。

但是，誰(shuí)能想到，三年前的金虎便利還在為數(shù)量龐大的連鎖便利店店管理問題而發(fā)愁。

“地毯式”檢查OUT了

“員工服裝和產(chǎn)品陳列是我們對(duì)連鎖店的定期檢查和指導(dǎo)項(xiàng)目，如果督導(dǎo)員用‘地毯式’檢查一家一家地查過去，會(huì)非常浪費(fèi)人力物力。”

該公司的總經(jīng)理助理徐萌解釋道，一般而言，便利超市的門店分為兩種，一種是直營(yíng)店一種是連鎖店。

直營(yíng)店因?yàn)槭怯晒�司總部直接派人入駐，人員對(duì)業(yè)務(wù)相對(duì)熟悉。所以管理起來(lái)比較容易。但是金虎便利的直營(yíng)店數(shù)量大約只有門店總數(shù)的十分之一，那么管理重點(diǎn)就落在了對(duì)數(shù)量龐大的連鎖店如何統(tǒng)一監(jiān)管上。

傳統(tǒng)的管理方式就是派督導(dǎo)員上門，挨家挨戶地對(duì)工服、衛(wèi)生、貨架、銷售提升等項(xiàng)目進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，一家店大約要用1個(gè)半小時(shí)才能完成，這還不算花在路上的時(shí)間。在金虎便利發(fā)展的初期，督導(dǎo)員就是用這樣的方式來(lái)進(jìn)行連鎖店的管理。

時(shí)間轉(zhuǎn)眼到了2005年，此時(shí)金虎便利的門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了200多家，督導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的管理方式開始明顯跟不上公司快速發(fā)展的需求，大量新增的門店給總公司督導(dǎo)員配置帶來(lái)了不小的壓力。

為了實(shí)現(xiàn)低成本高效率的督導(dǎo)管理，金虎便利的CIO提出了借助網(wǎng)絡(luò)視頻工具來(lái)補(bǔ)充傳統(tǒng)門店管理的設(shè)想：在每個(gè)門店安裝一部網(wǎng)絡(luò)攝像頭，督導(dǎo)員既在總部辦公室查看店面的經(jīng)營(yíng)情況，又配合著現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，店面監(jiān)管滴水不漏；同時(shí)，店主們將不再為無(wú)法掌握多家店面情況而發(fā)愁，無(wú)論是在家中還是在旅行途中，都可以異地查看每個(gè)店員的工作情況。

遺憾的是，這一設(shè)想最終由于技術(shù)方面的原因在當(dāng)時(shí)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)。

安全保險(xiǎn)靠“神眼”

2007年初，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成熟的太原聯(lián)通向中小企業(yè)推出了“神眼”業(yè)務(wù)。這個(gè)業(yè)務(wù)最大的特點(diǎn)就是可以低成本地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控。太原聯(lián)通集團(tuán)客戶部經(jīng)理劉守江介紹道，一個(gè)“神眼”終端費(fèi)用包括兩大部分，一部分是初裝費(fèi)加上年使用費(fèi)總共也就一千多元，比一個(gè)員工的月工資還低；另一部分就是ADSL使用費(fèi)，這部分費(fèi)用也不高，因此企業(yè)主們很容易接受“神眼”業(yè)務(wù)。

與劉守江算了同一筆帳的還有金虎便利董事長(zhǎng)金根虎，在他看來(lái)，“神眼”在很大程度上改進(jìn)了原有的管理方式，并降低了督導(dǎo)員的交通成本和時(shí)間成本，正是因?yàn)槿绱耍�金虎便利�?duì)“神眼“的應(yīng)用幾乎沒有遇到阻力。

“第一期‘神眼’項(xiàng)目是在51家直營(yíng)店進(jìn)行的，不久后就開始向所有連鎖店推廣。現(xiàn)在‘神眼’已經(jīng)作為我們金虎便利新連鎖店的必選投入。”徐萌認(rèn)為，公司之所以能夠完成對(duì)600多家門店的應(yīng)用，一方面與金虎便利自上而下的推廣方式分不開，另一方面是因?yàn)椤吧裱邸睋碛辛己玫目诒�效�?yīng)。

“那些安裝了‘神眼’的店主常常向其他店主主動(dòng)宣傳‘神眼’在安防和督導(dǎo)方面的好處，給我們的推廣帶來(lái)了很大便利。”

在廣大店主眼里，安了“神眼”就好比是買了“安全保險(xiǎn)”，它的主要功能在于減少各種經(jīng)濟(jì)糾紛，保障店面的安全。顧客因?yàn)檎义e(cuò)錢而和店員發(fā)生爭(zhēng)吵是常有的事，比如明明找了50，顧客非說(shuō)是20，當(dāng)有了“神眼”之后，這類糾紛就有了視頻判斷依據(jù)，丟東西的情況也減少了許多。

徐萌告訴我們，金虎便利安裝神眼后的半年里，共協(xié)助公安部門破獲盜竊案件2起、搶劫案件1起、各類爭(zhēng)端9起。對(duì)于減少經(jīng)濟(jì)損失，提高企業(yè)管理效率和安防水平效果明顯。

穿越時(shí)空的監(jiān)管

“我們把‘神眼’都裝在收銀臺(tái)后面，這樣既可以看清店員的操作也可以看清顧客的舉動(dòng)。”為了能夠達(dá)到更好的視頻監(jiān)控效果，金虎便利統(tǒng)一規(guī)定了“神眼”的安裝位置。

其實(shí)，將“神眼”對(duì)準(zhǔn)收銀臺(tái)，金虎便利另有原因，對(duì)于總部來(lái)說(shuō)，“神眼”主要起安全和監(jiān)督的功能，比如督導(dǎo)店員是否穿著了統(tǒng)一的服裝，是否準(zhǔn)時(shí)到崗，貨架的擺設(shè)情況怎樣等等，收銀臺(tái)頂部恰好是拍攝的最佳位置。

現(xiàn)在，金虎便利不光有督導(dǎo)員在現(xiàn)場(chǎng)掌握門店的實(shí)際情況，在辦公室的工作人員和高層管理者也可以通過遠(yuǎn)程的“神眼”攝像頭查看門店的現(xiàn)狀，異地監(jiān)管有了雙重保障。

 “原來(lái)督導(dǎo)員是項(xiàng)特別苦的工作，現(xiàn)在明顯輕松多了。”免除了頻繁的奔波，督導(dǎo)員在辦公室或家中都可以實(shí)現(xiàn)部分監(jiān)督和檢查職能。

值得一提的是，“神眼”不僅幫金虎便利解決了跨空間管理的難題，還幫它輕易地實(shí)現(xiàn)了跨時(shí)間管理。

“督導(dǎo)員上班時(shí)間是早八晚六，而店面的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般會(huì)持續(xù)到半夜兩三點(diǎn)，所以這里面存在一個(gè)時(shí)間差。”徐萌說(shuō)，以前沒有很好的解決辦法，導(dǎo)致夜間的監(jiān)管一直不到位，而有了 “神眼”之后，督導(dǎo)員在家就可以對(duì)正在營(yíng)業(yè)的門店進(jìn)行督導(dǎo)。

顯而易見，“神眼”對(duì)金虎便利降低管理成本，提升管理質(zhì)量有著非常明顯的效果，因此它的做法引來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿。