金融危機(jī)對(duì)中國(guó)很多外貿(mào)企業(yè)來說是場(chǎng)噩夢(mèng)，但同時(shí)也是很多有創(chuàng)新意識(shí)企業(yè)的發(fā)展良機(jī)。憑借敏銳的商業(yè)嗅覺以及現(xiàn)代化的信息化管理手段，有些率先借助網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行外貿(mào)生意的企業(yè)在外貿(mào)冬天在實(shí)現(xiàn)著業(yè)績(jī)逆勢(shì)高速增長(zhǎng)。

 

      義烏誠(chéng)駿進(jìn)出口有限公司是家有著自己工廠，以出口自產(chǎn)的樹脂工藝品為主，兼顧代理其他產(chǎn)品出口的典型外貿(mào)型企業(yè)。總經(jīng)理樓葉飛告訴記者，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是香水瓶，這個(gè)看似不起眼的小東西，每年為他帶來1200萬元的銷售收入。再加上代理其他產(chǎn)品的出口， 誠(chéng)駿每年的銷售額大約在5000萬元左右。

 

      原本以為他們和其他外貿(mào)企業(yè)一樣，或多或少地受到了一些金融危機(jī)的沖擊。可在和樓葉飛深入交談后才得知，公司的銷售額不僅沒有下降，而且還增加了約40%。誠(chéng)駿公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要是香水瓶和化妝品的包裝盒，之前的主要客戶都集中在一些發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)。但從2008年初開始，樓葉飛敏銳地察覺到，來自 這類成熟市場(chǎng)的客戶詢盤量有減少的跡象;與此同時(shí)，來自一些新興市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)詢盤量卻開始穩(wěn)步增長(zhǎng)，如俄羅斯、印度、越南等國(guó)家。于是樓葉飛通過網(wǎng)絡(luò)把新興市場(chǎng)需求研究了一番，并在義烏當(dāng)?shù)夭少?gòu)了相應(yīng)的商品。這一果斷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，成就了樓葉飛公司的利潤(rùn)逆勢(shì)上揚(yáng)。

 

      然而，在樓葉飛心中，在穩(wěn)步提升企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，如何進(jìn)一步做大一個(gè)企業(yè)，并且把企業(yè)做成一個(gè)使用了現(xiàn)代企業(yè)管理方式的企業(yè)同樣很重要。

 

      出道于外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的樓葉飛深深知道，在誠(chéng)駿這樣以外貿(mào)銷售為主的企業(yè)里，企業(yè)過于信賴業(yè)務(wù)員的個(gè)人能力，往往導(dǎo)致企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的向心作用減弱。業(yè)務(wù)員跳槽輕而易舉，而給企業(yè)帶來的則可能是滅頂之災(zāi)。另一方面，除了自己工廠生產(chǎn)地產(chǎn)品，樓葉飛也從義烏當(dāng)?shù)夭少?gòu)很多商品進(jìn)行外銷。面對(duì)義烏這種小商品且小供應(yīng)商的集散地，如何更好的管理這些供應(yīng)商的送貨批次、發(fā)貨周期也成為考核樓葉飛企業(yè)管理水平的一把標(biāo)尺。

 

      要完成這些改變，最重要的是扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)人員固有的思維模式，而這是最難的一關(guān)。同樓葉飛經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)駿一樣的大量中小企業(yè)同樣也面臨著共同的難題。在這時(shí)候，樓葉飛想到了信息化。

 

      但在信息化應(yīng)用之初，樓葉飛也試用過各種不同的信息化軟件，但無論從價(jià)格還是易用性方面，都很難找到合適的軟件來使用，直到他開始關(guān)注到在線電子商務(wù)軟件。

 

     “一方面是企業(yè)需要消減業(yè)務(wù)人員在做銷售時(shí)的個(gè)人化色彩，加強(qiáng)公司的領(lǐng)導(dǎo)力，另一方面，在線軟件的高性價(jià)比也節(jié)省了公司不少成本。企業(yè)管理需要走上理性，走向正規(guī)。”樓葉飛說。基于多方面的考慮，樓葉飛決定通過引入信息化軟件的方式，形成新的管理模式。于是他引入了具有CRM以及SCM功能的SaaS業(yè)務(wù)來管理企業(yè)。

 

      通過CRM，實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)人員的客戶共享，和多個(gè)流程部門之間的互相配合。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)加強(qiáng)了，形成了合力，業(yè)務(wù)員單打獨(dú)斗的現(xiàn)象也不存在了。

 

      另一方面，由于樓葉飛公司外銷的產(chǎn)品頗多，相對(duì)的供應(yīng)商也就很多，而國(guó)外采購(gòu)商由于次貸危機(jī)的因素開始把大訂單轉(zhuǎn)化為小額多單的高頻采購(gòu)方式，這就使樓葉飛對(duì)供應(yīng)商的高效管理提出了新的挑戰(zhàn)。

 

      樓葉飛認(rèn)為，移動(dòng)商務(wù)將是企業(yè)在高效管理供應(yīng)鏈方面的又一利器。無論是如何對(duì)海外客戶的詢盤做最快反應(yīng)，還是如何簡(jiǎn)化供應(yīng)商發(fā)貨的內(nèi)部審批流程，都將是公司未來和同業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)的幾大關(guān)鍵。

 

      當(dāng)?shù)弥�中�?guó)聯(lián)通推出的移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的銷售管家時(shí)，樓葉飛很感興趣，對(duì)于這種不用買電腦、不用買軟件、不用再錄入，更不用再多雇人，只要有張手機(jī)卡就可以進(jìn)行CRM等方面信息管理的產(chǎn)品，能方便誠(chéng)駿公司貿(mào)易人員不少。

  

      而聯(lián)通銷售管家對(duì)供應(yīng)鏈管理最大的提升是對(duì)貨物調(diào)配的高效和實(shí)時(shí)。當(dāng)采購(gòu)方對(duì)某種商品由采購(gòu)需求，供應(yīng)方得到消息后可以馬上通過手機(jī)向總部發(fā)出貨品種類、貨物量、以及送貨地點(diǎn)等信息，供應(yīng)方更可通過電腦終端向同樣使用聯(lián)通銷售管家功能的貨車發(fā)出信息，并優(yōu)化路線，保證貨物最快的送達(dá)采購(gòu)方。

 

      這樣一來，像樓葉飛這樣的公司不僅可以比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早的收到貨物，便于向海外發(fā)貨，更可以通過銷售管家的電腦終端系統(tǒng)分析供應(yīng)商數(shù)據(jù)，便于分析并對(duì)供應(yīng)商評(píng)級(jí)，有利于更好的完善供應(yīng)鏈。樓葉飛認(rèn)為，從臺(tái)式機(jī)，到筆記本電腦，再到手機(jī)上的商務(wù)應(yīng)用，將會(huì)是電子商務(wù)信息化管理的發(fā)展趨勢(shì)。未來會(huì)有更多的企業(yè)主經(jīng)歷這一革新過程。

 

      在使用SaaS和銷售管家業(yè)務(wù)后，樓葉飛的公司業(yè)務(wù)員個(gè)人色彩在銷售過程中減弱，企業(yè)增強(qiáng)了對(duì)終端銷售人員的管控力度，能及時(shí)獲取銷售管理相關(guān)數(shù)據(jù)。企業(yè)形象成為決定生意的重要因素，企業(yè)不會(huì)因?yàn)槟硞�(gè)銷售人員的離職而發(fā)生重大損失。對(duì)員工來說，團(tuán)隊(duì)式的作戰(zhàn)、良好的文檔管理習(xí)慣，使得他們的工作效率也大大增加，誠(chéng)駿公司也借助現(xiàn)代信息化應(yīng)用的力量在金融危機(jī)的大背景下逆勢(shì)增長(zhǎng)。