和業(yè)界許多研究機(jī)構(gòu)一樣，EMA（企業(yè)管理協(xié)會(huì)）也經(jīng)常面臨著如何為跨豎井的技術(shù)領(lǐng)域，也就是跨實(shí)踐領(lǐng)域進(jìn)行通用命名的難題。

不過，EMA并未將此視為一個(gè)障礙，相反卻認(rèn)為這樣的爭(zhēng)論是積極而健康的。當(dāng)然，回避這些跨豎井技術(shù)領(lǐng)域的定義問題也是可以的，但是這樣便無法敏銳地洞悉技術(shù)創(chuàng)新對(duì)市場(chǎng)格局的影響，錯(cuò)過那些將導(dǎo)致重大變革的浪潮。

EMA認(rèn)為，自動(dòng)化便是這些浪潮中的重要一個(gè)。在自動(dòng)化的海浪中漂浮著很多術(shù)語、概念或技術(shù)。例如，“數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化”、“IT流程自動(dòng)化”、“運(yùn)行手冊(cè)（Runbook）自動(dòng)化”、“服務(wù)自動(dòng)化”以及EMA為內(nèi)部使用而發(fā)明的“ITSM自動(dòng)化”。這些術(shù)語源自于服務(wù)臺(tái)、服務(wù)目錄和工作流，還有CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)）。

EMA還有一個(gè)叫做“NOC自動(dòng)化”的術(shù)語。這個(gè)術(shù)語實(shí)際上是用于任何與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行（例如WAN優(yōu)化或動(dòng)態(tài)路由）相關(guān)的自動(dòng)化占位符。另一些骨干技術(shù)已經(jīng)問世很長(zhǎng)時(shí)間了，比如配置管理、自動(dòng)化診斷和發(fā)現(xiàn)等。而在數(shù)據(jù)中心內(nèi)，存在著負(fù)載平衡和任務(wù)調(diào)度或工作負(fù)載自動(dòng)化。

那么，你可能會(huì)問這些各式各樣的自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)該如何搭配在一起。一個(gè)分析自動(dòng)化的簡(jiǎn)單方式是，將它們?cè)谶壿嬌戏殖扇�類，即機(jī)器對(duì)機(jī)器、機(jī)器對(duì)人和人對(duì)人。當(dāng)然，一些功能和產(chǎn)品橫跨所有這三個(gè)類別。

如果把人類當(dāng)做“頂”，將機(jī)器當(dāng)做“底”，那么就讓我們自上而下地開始。服務(wù)臺(tái)工作流問世已經(jīng)很多年了，其中故障工單解決方案是最容易理解的。但是，隨著ITIL最佳實(shí)踐的興起，服務(wù)臺(tái)（我們有時(shí)會(huì)聽到“整合服務(wù)臺(tái)”這個(gè)新名詞）被視為自動(dòng)化ITIL定義流程的中心。但是，這種做法還是以人對(duì)人為中心的。它側(cè)重于規(guī)定人們?nèi)绾我黄鸸ぷ鳎�并從這種自上而下的視角引入人對(duì)機(jī)器的自動(dòng)化（例如配置和發(fā)布管理、發(fā)現(xiàn)等）。

服務(wù)目錄具有成為通過建立關(guān)系模型將所有服務(wù)組合在一起的中心的潛力，這非常像是利用CMDB中的有效的配置項(xiàng)（CI）類和屬性建模完成的內(nèi)容。今天，我們見到的最多的是通過服務(wù)目錄的面向客戶的自動(dòng)化，其中包括自助服務(wù)配置或新員工上崗。

服務(wù)目錄可能在其用于向客戶交流服務(wù)選項(xiàng)和優(yōu)化完成后端服務(wù)的流程建模功能中包括某種時(shí)間/成本和運(yùn)行流程。隨著服務(wù)目錄與CMDB系統(tǒng)之間的聯(lián)系變得更加緊密，這種自動(dòng)化更為復(fù)雜的服務(wù)配置任務(wù)的能力進(jìn)一步提升。

“數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化”（DCA）也是一種傳統(tǒng)的定義。這種定義完全不是以ITIL為中心的，它有著深厚的運(yùn)營(yíng)以及機(jī)器對(duì)機(jī)器、機(jī)器對(duì)人的根源。任務(wù)調(diào)度、補(bǔ)丁管理、數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)化以及動(dòng)態(tài)容量管理是其經(jīng)典的案例。究其根本原因，自動(dòng)化診斷可能也符合“數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化”。而配置/發(fā)行管理也是其支柱，但與ITSM（IT服務(wù)管理）領(lǐng)域的關(guān)系更密切。

IT流程自動(dòng)化（ITPA）有時(shí)被認(rèn)為最具改朝換代能力的技術(shù)，它是一個(gè)比“操作手冊(cè)自動(dòng)化”更經(jīng)典、更合適的標(biāo)簽。與CMDB系統(tǒng)集成的服務(wù)目錄建模一樣，它具有逐漸將來自細(xì)粒度機(jī)器對(duì)機(jī)器互動(dòng)的流程自動(dòng)化與自上而下的、ITIL驅(qū)動(dòng)的最佳實(shí)踐連接起來的潛力。但是目前，大多數(shù)實(shí)際部署顯然更多地局限于運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，在自動(dòng)化機(jī)器對(duì)機(jī)器能力上具有強(qiáng)健的顆粒度。

總之，自動(dòng)化定義的關(guān)鍵在于，自動(dòng)化不僅是多方面的和復(fù)雜的，同時(shí)它還是一個(gè)無限創(chuàng)新的領(lǐng)域。而隨著虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施與虛擬化的應(yīng)用設(shè)計(jì)的結(jié)合，以及基于SOA的Web服務(wù)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)而不只是數(shù)據(jù)中心實(shí)體，自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域變得越來越重要。根據(jù)EMA的研究，許多企業(yè)用戶比以往更為積極地尋求有效的自動(dòng)化水平。

而CMDB在自動(dòng)化領(lǐng)域?qū)�扮演至關(guān)重要的角色。CMDB將為IT系統(tǒng)提供一種內(nèi)聚性，缺少了它，你可能只能在盲井中進(jìn)行自動(dòng)化，或者換句話說，你是在設(shè)法讓脫軌的列車殘骸實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。根據(jù)2008年6月EMA對(duì)174位受訪者的調(diào)查結(jié)果顯示，CMDB技術(shù)中人們最關(guān)注的屬性是“到流程和工作流自動(dòng)化的鏈接”。