2009年10月的一天，我通過gps監(jiān)控管理平臺看到某汽車服務(wù)公司有一輛車有些不太正常，接著我采取各種技術(shù)手段處理但仍沒有效果后隨即通知客戶。原來客戶正和這輛車的使用者聯(lián)系，但一直聯(lián)系不上，他們也在懷疑車輛的安全情況，聽了我的匯報后，客戶立即決定前往異地尋車。這時的情況十分緊急，事態(tài)發(fā)展不可控制，我一面向客戶提供車輛所在的具體詳細(xì)的地點和行駛記錄以及活動范圍，一面繼續(xù)給設(shè)備實施各種技術(shù)手段處理。

通過高清實景照片地圖我發(fā)現(xiàn)該車輛的活動范圍都是在一些地段復(fù)雜、道路狹窄崎嶇的地方，不熟悉情況的人并不一定能找到正確的道路，遇到特殊路段時，可能需要人下車尋找，這就給我們實時定位跟蹤帶來了不便，而且也不能在第一時間為客戶提供所在位置的情況。

這時我靈機(jī)一動想到：讓客戶使用我們的巡邏鼠手持gps定位追蹤設(shè)備吧，這樣在一些車輛不能行進(jìn)的地方，帶著我們的巡邏鼠，照樣可以實時跟蹤定位，確保尋找的方向及位置的正確性，也能提高效率。

有了這個想法后我立即向經(jīng)理匯報，經(jīng)理贊同之后，要求除了為客戶準(zhǔn)備出全套設(shè)備外，另外還要多配備一塊電池備用，以防止設(shè)備24小時后沒有電又不方便充電時影響客戶尋車工作。

隨即我聯(lián)系客戶向他們說了我的想法，并告訴他們設(shè)備已經(jīng)準(zhǔn)備好現(xiàn)在就可以來取。客戶來取設(shè)備時我向簡單介紹了巡邏鼠的使用說明，為不耽誤客戶的時間我提議可以在行駛過程中在電話中介紹巡邏鼠的使用說明。

客戶取走設(shè)備后，就開始了前往外地的行程，這中間我一直通過電話和客戶保持聯(lián)系，向他們介紹巡邏鼠的操作說明，并實時報告他們的位置情況以及路線是否正確。

經(jīng)過8個小時的緊張趕路，客戶終于到達(dá)車輛所在位置的附近，當(dāng)時的道路確實特別復(fù)雜，要實時保持電話聯(lián)系才能確保前進(jìn)方向的正確性，這時我建議客戶開啟巡邏鼠gps設(shè)備以人工方式尋找車輛所在位置，只需要把設(shè)備別在腰間或裝在口袋里即可，這樣可以更細(xì)致更縝密的搜索每一個地方。

晚上8點天已經(jīng)很黑了，我告訴客戶可以打開巡邏鼠的照明設(shè)備，方便晚上工作，并且可以通過光束向同伴匯報位置。尋找車輛的工作一直進(jìn)行著，我也一直呆在辦公室，實時的向客戶報告方向以及位置。

晚上10點，我告訴客戶現(xiàn)在已經(jīng)離車輛的位置很近了，如果在找尋車輛的過程中遇到特殊情況可以使用巡邏鼠gps的報警按鈕，向同伴求救，向有關(guān)部門報警。

經(jīng)過艱苦的搜尋，終于聽到電話那邊傳來：就是這個，就是這個，車找到了。

聽到這個聲音后我和客戶一樣懸著的心終于放下了，我再次向客戶確認(rèn)是否是該車輛，客戶肯定的回答說是！

晚上11點，我回到家想起這一天的工作真是太緊張了，雖然很累，但終歸幫客戶找到了車。找到車輛的第3天，客戶來到公司向我們致謝，并感謝我向他們推薦巡邏鼠gps手持定位追蹤設(shè)備，他們說這個設(shè)備在遇到特殊路段時真幫了他們不少忙，而且操作簡單，功能實用。

另我沒有想到的是隨后他們居然訂了5臺巡邏鼠gps手持定位追蹤設(shè)備，原來他們經(jīng)常會遇到類似的這種情況，而且也一直苦于沒有找到一臺這樣的設(shè)備能幫他們解決問題，這次的事情正好讓他們找到了好幫手，而且還是親自實踐的。

對于客戶訂購巡邏鼠gps的設(shè)備我是很意外的，沒想到的是我靈機(jī)一動的想法居然幫了客戶大忙，也給公司帶來了效益。

這件事情使我明白了只有設(shè)身處地的為客戶著想，只有站在客戶的立場考慮問題，才能真正的幫助客戶解決問題，讓客戶信賴我們，也就增加了我們企業(yè)的信譽(yù)度，增加了企業(yè)的效益。

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