紐約 — 在MySpace和Facebook等社交網(wǎng)站成為Web 2.0的新寵之前很久，工程師們就已經(jīng)開始在Usenet或Newsgroups新聞組上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)探討問(wèn)題并相互幫助。 他們經(jīng)常把文件上傳到FTP上，與其他工程師共享。

就像十幾歲的年輕人喜歡在MySpace上獲取聲望、財(cái)富和友誼一樣，工程師們喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上結(jié)識(shí)同行并獲取同行們的認(rèn)可。和其他人一樣，他們也渴望在能夠展示自己才能的地方獲得關(guān)注。

不過(guò)工程師們喜歡訪問(wèn)的網(wǎng)站，通常是由科技公司自己主辦的用戶社區(qū)網(wǎng)站。 工程師們?cè)谶@些網(wǎng)站上更多的是進(jìn)行 “計(jì)算機(jī)社交”，而非“網(wǎng)絡(luò)社交”。

兩者的差別暫且不談，但它們之間的共性卻都是讓人欲罷不能。  對(duì)此問(wèn)題，維基百科的共同創(chuàng)始人Jimmy Wales曾經(jīng)寫道：“維基百科的關(guān)鍵就在于它充滿樂(lè)趣，讓人上癮。”

更重要的是，它提供了一個(gè)可以讓人獨(dú)處、同時(shí)又具備社交特性的場(chǎng)所。

在《紐約書評(píng)》最近的一篇文章中，Nicholson Baker描述了這樣一種現(xiàn)象： “所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的卓越成就 —— 例如電子郵件、AOL聊天、Facebook、Gawker、Second Life、YouTube、Daily Kos、魔獸世界等 —— 或多或少都具備一些讓人上癮的因素；它們之所以能夠讓用戶樂(lè)此不疲，都是因?yàn)榫邆溥@種以獨(dú)處的方式進(jìn)行社交的特性： 用戶不斷地登錄、不斷地查看信息，就好比你試圖睡覺(jué)時(shí)，卻想?yún)⒓訕窍屡e行的熱鬧聚會(huì)一樣。”

The MathWorks作為科學(xué)計(jì)算和基于模型設(shè)計(jì)的領(lǐng)先軟件供應(yīng)商，見(jiàn)證了在其用戶社區(qū)中出現(xiàn)的一場(chǎng)巨大變革。 MathWorks用戶社區(qū)的負(fù)責(zé)人Ned Gulley提起了過(guò)去兩年中發(fā)生的“巨變” ——Matlab站點(diǎn)的訪問(wèn)人數(shù)每年增加一倍。

The MathWorks成立于1984年，從20世紀(jì)90年代初就主辦了一個(gè)名為Matlab Central的用戶社區(qū)。如Ned Gulley所說(shuō)，公司“并非從零開始”。 但其FTP站點(diǎn)的文件從最初的幾百個(gè)已經(jīng)增長(zhǎng)到了7500個(gè)。用戶每天會(huì)向Matlab的文件交換區(qū)增加7到8個(gè)文件。 公司的新聞組也會(huì)不斷收到新的問(wèn)題，提出進(jìn)行文件交換。

 

根據(jù)The MathWorks公司提供的報(bào)告，公司起初建立了一個(gè)可容納100萬(wàn)用戶的Matlab計(jì)算語(yǔ)言社區(qū)，實(shí)際每月吸引約400,000名用戶。

雖然The MathWorks公司會(huì)不斷維護(hù)自己主辦的社區(qū)，但正如Gulley說(shuō)過(guò)的一樣：“客戶為網(wǎng)站帶來(lái)的資源要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于公司本身，從某種角度來(lái)說(shuō)，他們才是網(wǎng)站的主辦者。” PicScout公司（一家視覺(jué)內(nèi)容監(jiān)測(cè)供應(yīng)商）的研發(fā)副總裁Yair Altman是個(gè)活躍的Matlab用戶。他居住在以色列，第一次來(lái)到The MathWorks的用戶社區(qū)時(shí)，認(rèn)為這只是一個(gè)在線幫助網(wǎng)站。 之后卻很快發(fā)現(xiàn)，這個(gè)論壇可以提供比預(yù)想中更多的東西。

Matlab社區(qū)由兩部分組成：論壇和文件交換區(qū)。Altman認(rèn)為Matlab論壇對(duì)他來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗�在這里能比在Google更快、更有效地搜索到與The MathWorks相關(guān)的問(wèn)題的答案。

Altman說(shuō)：“如果用戶在微軟的封閉軟件包中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)bug，然后發(fā)郵件給它的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，那簡(jiǎn)直就是遙不可及。而在Matlab社區(qū)，用戶可與使用The MathWorks的用戶直接對(duì)話并得到回應(yīng)。”

這讓人上癮。 即使在Altman忙得不可開交的時(shí)候，他每天仍然忍不住要登陸Matlab社區(qū)，查看新帖。 他還向Matlab的文件交換區(qū)提交過(guò)程序。 他說(shuō)：“在我獲得正面評(píng)價(jià)時(shí)，會(huì)感到非常地自豪， 而同行們給出的負(fù)面評(píng)價(jià)則會(huì)讓自己懊惱。我會(huì)對(duì)自己說(shuō)，‘這是一個(gè)完美的程序！ 為什么他們不接受？’”但通常這種經(jīng)歷只會(huì)激勵(lì)他提交更多的修改程序。

通過(guò)展示最佳編程法，工程師們找到了一個(gè)釋放專業(yè)自豪感的出口。 而類似于Matlab的社區(qū)網(wǎng)站也“為實(shí)習(xí)工程師們搭建了一個(gè)平臺(tái)”，Gulley說(shuō)： “一名年輕的工程師通常需要在一位資深工程師的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)最佳的編程方法。”

“類似于Matlab這樣的社區(qū)論壇，可以為經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師們提供一個(gè)平臺(tái)，結(jié)識(shí)‘新工程師’，并幫助他們成長(zhǎng)，”他補(bǔ)充道。

John D'Errico是一名Matlab用戶，他在Kodak公司做了29年的數(shù)學(xué)家，2年半前退休。 D'Errico非常熟悉Matlab，但在退休前總是缺少時(shí)間和精力參與到其中。

現(xiàn)在他有了自己的時(shí)間，每天清晨4:30起床，之后至少?gòu)腗atlab的文件交換區(qū)上下載一個(gè)文件。 D'Errico是評(píng)論組中的一員，他翻來(lái)覆去地研究那些程序文件，查找錯(cuò)誤，確定它是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 然后寫一份詳細(xì)的評(píng)論文章，發(fā)布在文件交換區(qū)上。 D'Errico被看作是Matlab社區(qū)中最有魅力的導(dǎo)師之一。

“在我開始做出長(zhǎng)篇的、實(shí)質(zhì)性和建設(shè)性的評(píng)論前，Matlab社區(qū)上的大多數(shù)評(píng)論都只是三言兩語(yǔ)，沒(méi)有任何建設(shè)性意義。 之后，我看到其他一些人也開始為此付諸努力。 有人做出建設(shè)性工作、為其他人提供反饋時(shí)，就可以提高所有來(lái)訪者的水平。”

D'Errico補(bǔ)充道：“提供指導(dǎo)有多種方式： 回答問(wèn)題、為所提交的代碼提供評(píng)論是最常見(jiàn)的兩種方式。 第三種就是提交自己的代碼。 通過(guò)這種方式，可以讓其他人看到自己的作品，有時(shí)還會(huì)仿效你的作品。 ”

“我們從在外部世界中看到的以及自己的錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)。 如果自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)僅來(lái)源于隨機(jī)的錯(cuò)誤和成功，會(huì)讓自己花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間才能取得進(jìn)步。”

Gulley表示，對(duì)于社交網(wǎng)站，絕不要低估“人們對(duì)做出貢獻(xiàn)的需要” 。 人們希望貢獻(xiàn)自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，獲得別人的欣賞和尊重。這也是維基百科之所以能興盛的原因之一。

在公司里，網(wǎng)絡(luò)社交會(huì)與一些潛在的商業(yè)觀念產(chǎn)生沖突。 D'Errico說(shuō)，在他將代碼提交到Matlab社區(qū)的文件交換區(qū)之前，如果想鉆公司的空子，Kodak是不會(huì)讓他輕易成功的。 他說(shuō)，這種努力“不是一般地麻煩。”

D'Errico說(shuō)，如果哪個(gè)員工想寫些新程序，首先一個(gè)問(wèn)題就是： “我們是不是應(yīng)該對(duì)此擁有專利？”

PicScout公司的Altman并不把專利問(wèn)題看作是涉足Matlab的一種阻礙，在很大程度上是由于別人所提交的代碼“與自己所做的工作并沒(méi)有任何直接關(guān)系。” D'Ericco對(duì)此保持樂(lè)觀態(tài)度。 隨著年輕一代網(wǎng)絡(luò)社交愛(ài)好者進(jìn)入工程師圈子，公司對(duì)于專利問(wèn)題的擔(dān)憂也許會(huì)有所降低。 “僅僅需要一小部分人”就可以徹底改變局面，D'Ericco說(shuō)道，“各家公司都會(huì)鼓勵(lì)員工更頻繁地公開他們的代碼，與外部世界分享資料。”

如果計(jì)算機(jī)社交已經(jīng)在工程師的圈子中過(guò)時(shí)，那如何解釋最近在用戶社區(qū)中出現(xiàn)的流量猛增現(xiàn)象？ 無(wú)需再左顧右盼，看看近幾年來(lái)消費(fèi)者在線購(gòu)買行為的變化就足以說(shuō)明問(wèn)題。Gulley說(shuō)： “如果今天你想買一個(gè)數(shù)字便攜攝像機(jī)，毫無(wú)疑問(wèn)，你一定知道應(yīng)該去哪一個(gè)網(wǎng)站。 那一定是一個(gè)你非常信任的網(wǎng)站，你可以在其上比較型號(hào)和價(jià)格，并最終購(gòu)買一個(gè)理想中的機(jī)型 。消費(fèi)者們知道，他們不需要去憐憫銷售商。”

這與工程領(lǐng)域相似。 如果一名工程師被要求開發(fā)新軟件，他并不需要重新溫習(xí)大學(xué)課本并開始重新書寫代碼，而是會(huì)想到，“在某個(gè)地方一定有類似的程序。 我并不需要重新開始，”Gulley解釋說(shuō)道。

正如在Matlab社區(qū)中常見(jiàn)的問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)有人質(zhì)問(wèn)： “你是想要我們來(lái)幫你完成工作么？”簡(jiǎn)而言之，論壇也有它自身的禮節(jié)。 “你不可以簡(jiǎn)單地說(shuō)，‘請(qǐng)完成以下工作’，然后期望別人把東西喂給你，”Gulley說(shuō)。

Matlab社區(qū)是一種“網(wǎng)絡(luò)社交”嗎？ Gulley認(rèn)為它更像是一種“計(jì)算機(jī)社交”，不過(guò)用戶的體驗(yàn)正在使兩者之間的界線逐漸模糊。

D'Errico說(shuō)道：“有些人我會(huì)經(jīng)常和他們溝通，和他們一起我會(huì)覺(jué)得很開心，我愿意把這些人稱為‘朋友’。在論壇上幫助過(guò)許多人后，我也會(huì)收到類似這樣的信息，‘如果你到城里來(lái)，我愿意請(qǐng)你喝啤酒。’”。 可惜的是，D'Errico很少有機(jī)會(huì)再出差，自然也沒(méi)有機(jī)會(huì)喝到這樣的啤酒。